Os consumidores que eventualmente tiverem problemas com alguma empresa poderão solucioná-los utilizando o aplicativo do Consumidor.gov.br que ganhou uma nova versão para acesso em dispositivos móveis. O aplicativo pode ser baixado gratuitamente nas lojas virtuais.
De acordo com o Ministério da Justiça e Segurança Pública, a nova versão foi modernizada para apresentar mais funcionalidades e ter uma interface mais intuitiva para o usuário. Uma das motivações da atualização do aplicativo é devido o aumento de demandas consumeristas e a necessidade de isolamento social em razão do avanço do novo coronavírus.
A plataforma é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. O consumidor.gov.br possibilita um contato direto entre consumidores e empresas, dispensada a intervenção individual do Poder Público na reclamação.
O Objetivo, de acordo com a pasta, é possibilitar que o consumidor resolva seus problemas de consumo não superados diretamente com a empresa, de forma simples e dispensando a necessidade da instauração de processo administrativo ou judicial.
Atualmente, 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias. A plataforma já registrou mais de 2,7 milhões de reclamações e conta com uma base de mais de 2 milhões de usuários cadastrados, além de aproximadamente 800 empresas participantes, entre as quais, grandes empresas dos setores de telecomunicações, bancos, varejo, indústria, transporte aéreo, planos de saúde, entre outras. / Por: Marcos Santos/USP Imagens
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